情況是這樣的：9月27號，我通過貝寶付款（2385元人民幣）在易趣購買了一款數碼相機。事后我發現賣家并沒有給我郵寄相機，然后我向貝寶提出了交易投訴，并且打電話向貝寶確認，他們告訴我說請我放心，款他們并沒有放給賣家，已經被他們凍結住了。可是現在他們只退1000元給我，并且告訴我說，款已經被賣家提走了。于是我又多次打電話向貝寶確認，他們直至昨天（10月24號）還說款絕對沒有支付出去。以下我列舉出我和他們之間溝通的郵件：第一封：我向易趣發送的郵件，他們叫我找貝寶。親愛的ebay：賣家……現在賣家已經不再是注冊用戶，剛才聯系貝寶，貝寶說款并沒有放給賣家，請問我能全部要回我的付款么？請盡快回復。第三封：貝寶您好:情況是這樣的,我９月２７號付了款，賣家結果是個騙子，現在已經不再是易趣的注冊用戶。我的易趣用戶名:jintao11 貝寶用戶名:jack.tao.j@ 易趣交易編號為: …… 貝寶交易編號為:……,此筆交易我付款為２３８５元人民幣。早晨我打電話給貝寶了，他們說賣家的帳戶已經被凍結，我的款還沒有付給賣家，我很高興聽到這個消息，那么我想知道的是沒有付給賣家的這筆款什么時候可以退還給我？謝謝！第四封：貝寶10月11日的回復第五封:貝寶10月18日的結論親愛的陶 金，我們寫信是為了告知您，我們已經完成了以下詳述的索賠調查。我們的調查確定賣家為過錯方，因此我們已代表您追回資金。您的賬戶中已存入 ￥1,000.00。這是受易趣的標準交易安全基金保護的最大金額。第六封：我的回復（可能有點激動，因為我之前已經多次打電話確認了這筆款，他們說還在）親愛的貝寶：之前我和你們已經多次打電話溝通，你們告訴我，我的2385元并沒有劃到賣家的帳戶上，還在你們貝寶那里，請問，這筆款項既沒有付給賣家，你們又不全額退還給我，你們這種行為屬不屬于欺詐行為？如果沒有一個合理的解釋，我不會放棄采用法律手段，或者向消費者投訴中心投訴。我希望今天下班之前得到你們滿意的答復。第七封：貝寶10月18日關于第六封的回復：親愛的陶 金，（18日）我們寫信是為了告知您，我們已經完成了以下詳述的索賠調查。我們的調查確定賣家為過錯方，因此我們已代表您追回資金。您的賬戶中已存入 ￥1,000.00。這是受易趣的標準交易安全基金保護的最大金額。第八封：金陶您好,非常感謝您的來信，我很高興能有機會幫助您。很抱歉，根據您提供的信息，我們又進行了詳細的核查。<b>遺憾的是您的資金在9月27號已經到達了賣家的賬戶，而且在交易成功兩天后已經被提現。</b>因為賣家賬戶上已經沒有足夠的余額，因此我們依照eBay的相關條款進行了賠償。第九封：我10月19日的回復（當時太激動了點）：貝寶您好：我們先來闡述整個事情：1、10月8號，我給你們打電話，你們告知錢還沒有到賣家帳戶?？梢匀~返還。2、8號后數次我跟你們打電話，你們都說錢還在貝寶。所以我又用郵件跟你們聯系多次。3、10月18號，看到你們致信說只返還1000，所以昨天（19號）我給你們打了電話，你們的接線小姐說錢還在貝寶，我問她為什么只還了1000，她都不相信，于是轉給你們所謂的相關部門。叫我等候郵件。4、10月20號，也就是今天，你們告知我錢9月27號已經到賣家的帳戶，那么我想知道你們10月8號的時候為什么不是這樣說的？我認為至少在法律上，首先，你們有意無意的幫助賣家拖延了詐騙的時間，從8號到20號，至少12天，你們也應該承擔責任。其次，你們先后言辭根本不統一，至少在你們內部工作人員上的話語上。再次，你們在網站上公布的言語非常具有欺騙性，什么最高2000元的買家保護，……在某種意義上，我不得不懷疑是你們在詐騙我。……第十封郵件：我又一次打了電話給貝寶并回了此信PayPal 貝寶客戶服務部：剛才我又詳細咨詢了你們貝寶客服人員，其中一個叫小花，一個叫辛迪。第一個電話小花接的，她告知我2385被封鎖在了貝寶，當我給她闡述了整個事情后，她去咨詢你們的相關人員，等五分鐘左右她回來后，立即改口說這筆錢已經被賣家提現了，剛才是她看錯了。我不明白的是，之前我多次打電話給你們人員都是看錯了么？而且我不說事情結果是你們只退了1000的時候沒有看錯，偏偏我敘述整個事情后才看錯？（這里我向小花小姐道歉，當我事后問她名字的時候，她以為是我對她的服務態度不滿意，其實不是這樣的，我只是想要一個證人）。于是我立即又打電話，你們另外一個叫辛迪的小姐接的電話，當我問到這筆款項時，同樣是告知錢是在被凍結狀態。我敘述完整個事情后，她也是去問你們的相關人員，她告訴我從我的帳戶到賣家提現要10個工作日左右。當我把你們所謂的："很抱歉，根據您提供的信息，我們又進行了詳細的核查。遺憾的是您的資金在9月27號已經到達了賣家的賬戶，而且在交易成功兩天后已經被提現。因為賣家賬戶上已經沒有足夠的余額，因此我們依照eBay的相關條款進行了賠償。"現在我很不清楚你們的10個工作日怎么變成了2個工作日。我問她這件事情會怎么處理時，她告訴我這是相關部門的事，她們不能說，我問什么時候能知道的時候，同樣是不知道。我現在真的對你們的回答很無奈，也很失望。不管這件事情怎么處理，我作為一個當事方和受害方，起碼有知道的權利吧？……第十一封：貝寶的回復（<b>他們說賣家不滿足條件是因為賣家在我都已經付款之后，被打了一個差評，所以好評率就不到90%，可是我付款的時候，賣家都還一直全是好評，我怎么知道事后會被打一個差評呢，如果我知道，我還會付這筆款么，所以我覺得貝寶這里太無理了</b>）第十二封：我對于他們郵件的回復（我寫的比較氣憤和搞笑）10月21日貝寶：你們10月21號的話語："很抱歉，本次事件中我方的確發生了一些疏漏。我們在接到您的投訴以后立刻對賣家賬戶進行了一個扣款的處理。這個時候是10月8號。而賣家的資金已經在9月27號被提現。實際上這個時候賣家賬戶上已經沒有資金?！?你們10月19號的話語："很抱歉，根據您提供的信息，我們又進行了詳細的核查。遺憾的是您的資金在9月27號已經到達了賣家的賬戶，而且在交易成功兩天后已經被提現……"你們又在開玩笑了，你就說你們想把剩下的錢給扣了就是了么，何必找這么多借口。我是9月27號才通過貝寶支付的，在易趣貝寶論壇上公布的是2到5個工作日才能提現( )，請問我9月27號支付的，賣家怎么在9月27號提現？而且你們沒有發現你們19號和21號的矛盾么？……這封郵件剛發完，貝寶給我打了電話，當時是10月21日下午已經過了他們下班時間了，說關于我的case他們會給我一個滿意的答復，最遲星期一。結果星期一還是沒有退我錢，郵件和前面的差不多。事后：10月24日下午4點55分左右，我給貝寶又打了一個電話，他們一個姓田的小姐接的，就是到了這個時候，我問田小姐說我的這筆款還在嗎，她非常確定的告訴我，還在，我又一次問她：“你確定么？”她又說，非常確定是沒有支付出。然后我告訴了她貝寶對于這筆款的處理事項，問她為什么不能退還我余額。她說：“我這里是英文，這筆款現在確定是被hold住了，而且可以肯定的是Reserve狀態”……之后她去問了相關人員，回來后對于我的質問總是支支吾吾的。并且又改口說已經被賣家提現了。至此，我實在無語了，我真的搞不懂錢到底是誰給拿了?

熱心網友

深表同情!易趣這樣知名的網站怎么這樣的服務水準啊,而且毫無保障!去淘寶吧,沒聽說發生這類事情,而且再免三年交易費呢!哪位律師幫這個朋友出出主義啊?支持你用法律的手段討回損失!