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“4S”是四個(gè)英文單詞的縮寫： Sale—整車銷售、Sparepart—零配件供應(yīng)、Service—售后服務(wù)、Survey—信息反饋。汽車4S店，就是指將這四項(xiàng)功能集于一體的汽車服務(wù)企業(yè)?！?S”只表示： 零配件供應(yīng)、售后服務(wù)、信息反饋。關(guān)于4S店購(gòu)車好處的調(diào)查分析顯示，消費(fèi)者到4S店購(gòu)車的好處中最為看重的是4S店可以提供較好的售后服務(wù)（60。5%），其次消費(fèi)者重視的就是4S店信譽(yù)（54。6%）。這與當(dāng)前我們的汽車消費(fèi)者對(duì)于汽車知識(shí)以及汽車消費(fèi)能力有關(guān)系，一方面在消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的性能不能作出判斷的時(shí)候，通過諸如品牌、商譽(yù)等其它途徑以給自己的決策行為提供間接支持；另一方面，沒有汽車專業(yè)知識(shí)的消費(fèi)者購(gòu)買了一個(gè)對(duì)自己對(duì)家庭都具有重要意義的“門面”產(chǎn)品，對(duì)其的關(guān)心和擔(dān)心可想而知，因而消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)的需求是空前的，而4S店能很好地滿足了消費(fèi)者在這個(gè)方面的需求。而就近在4S店消費(fèi)無(wú)疑對(duì)眾多消費(fèi)者有著巨大的吸引力，近距離的4S店讓您在心理上首先就有了安全感，方便的售后服務(wù)無(wú)疑是最讓人動(dòng)心的。

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4S指銷售、維修、信息反饋、備件供應(yīng)3S指維修、信息反饋、備件供應(yīng)