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與國內(nèi)同業(yè)相比，工行在服務(wù)方面的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是工行以客戶為中心的服務(wù)理念。作為國內(nèi)最大的商業(yè)銀行，工商銀行堅(jiān)持“以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向”的經(jīng)營理念，結(jié)合我行網(wǎng)點(diǎn)多、科技實(shí)力強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)好等特點(diǎn)，從產(chǎn)品開發(fā)到具體的業(yè)務(wù)辦理、客戶咨詢受理等均從方便客戶、為客戶服務(wù)的角度出發(fā)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。二是工行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)眾多，覆蓋客戶群廣泛。截止2004年底，工行在全國各地?fù)碛?萬多個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋了中國絕大多數(shù)的城市，目前我行擁有個(gè)人客戶約1億戶，企業(yè)客戶300多萬戶。與部分銀行奉行的客戶篩選策略不同，工行的服務(wù)對(duì)象包含了普通客戶、中端客戶和高端客戶等各個(gè)階層的客戶群體，同時(shí)我們也針對(duì)各客戶群體不同的金融需求，提供分層次、差別化的服務(wù)。三是工行在客戶服務(wù)方面的投入大。近年來，我行一方面投入大量的人力物力，收集客戶反饋意見，分析客戶需求，并根據(jù)客戶需求不斷推出新的金融產(chǎn)品與服務(wù)。另一方面，我行還依托業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的科技力量，拓展新的服務(wù)渠道，為客戶提供多樣化的服務(wù)。目前我行為客戶提供了電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、自助終端等多種電子銀行服務(wù)渠道，不僅滿足了客戶足不出戶即可咨詢、辦理銀行業(yè)務(wù)的需要，而且延長了銀行的服務(wù)時(shí)間，率先實(shí)現(xiàn)了7×24小時(shí)的銀行服務(wù)。我行在客戶服務(wù)方面的投入取得了相當(dāng)好的效果，2005年，僅我行北方電話銀行中心的月均受理咨詢業(yè)務(wù)就達(dá)35。8萬筆，接通率高達(dá)97％；webmaster信箱月均回復(fù)3723封，回復(fù)率高達(dá)98％；BBS論壇的發(fā)帖量也達(dá)到了14830帖。四是工行擁有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)。首先，工行擁有30多萬業(yè)務(wù)熟練的員工為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)我們還定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)，以保證高水平的服務(wù)；其次，工行擁有在國內(nèi)具有絕對(duì)領(lǐng)先優(yōu)勢的科技力量，為優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)提供了可靠的保障。。
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銀行股份制改革面臨哪些問題
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網(wǎng)點(diǎn)多、電子銀行先進(jìn)、手續(xù)費(fèi)用低廉！
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工行網(wǎng)點(diǎn)比較多,個(gè)性理財(cái)產(chǎn)品多一些,其它和別的銀行差不多 .
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工行網(wǎng)點(diǎn)多,方便！
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網(wǎng)點(diǎn)比較多。
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工行有六個(gè)“最”的優(yōu)勢。工行首先是中國第一的零售銀行，其多項(xiàng)個(gè)人業(yè)務(wù)總量均占到全國市場份額的五分之一以上；工行是中國最大的信貸銀行，一大批優(yōu)質(zhì)的行業(yè)、企業(yè)是工行的忠實(shí)客戶；工行亦是金融創(chuàng)新最多、業(yè)務(wù)最為多元化的銀行，工行目前是國內(nèi)最大的結(jié)算銀行，最大的現(xiàn)金管理銀行、最大的票據(jù)銀行、最大的電子銀行、最大的托管銀行、資金交易量最大的銀行；與此同時(shí)，工行還是科技最先進(jìn)的銀行，工行是國內(nèi)大型銀行中第一家實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集中的銀行，是第一家擁有綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的銀行，是第一家實(shí)現(xiàn)異地災(zāi)難備份的銀行；此外，工行還要爭取成為公司治理完善、內(nèi)控嚴(yán)密的銀行；最后，工行要爭取成為最有價(jià)值的銀行。
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方便、快捷、安全
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工行網(wǎng)點(diǎn)比較多,個(gè)性理財(cái)產(chǎn)品多一些,其它和別的銀行差不多