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在剛剛揭曉的2005年中國客戶關懷大會暨中國客戶關懷標桿企業評選中，工商銀行在眾多參選企業中最終勝出，榮獲“中國客戶關懷與公眾服務標桿企業金獎”。　　中國客戶關懷標桿企業評選是國內客戶關懷及管理領域最高層次的行業評選活動。今年評選的關注點是“中國社會的普遍化服務與中國企業的客戶關懷提升”。此次評選在國內引起了廣泛關注，共有407家企業積極參選，其中包括十五個行業的多家跨國公司和上市公司，競爭十分激烈。　　工商銀行此次精心設計了由客戶關懷策略、客戶關懷實施、客戶關懷效果、呼叫中心調研等四個部分共計43個問題組成的申報材料，并積極配合評審組開展了案例調研、入戶評審、專家評審等多輪次的評選工作。經過系統和細致的評價，評委會對工行優秀的客戶服務實力、領先的客戶關懷實施戰略、較高的客戶滿意度和社會認知度均給予了充分肯定，并最終決定授予該行“中國客戶關懷與公眾服務標桿企業金獎”。　　在“中國客戶關懷大會暨2005中國客戶關懷標桿企業評選頒獎典禮”上，國家信息產業部經濟體制改革與經濟運行司陳偉副司長為工行頒獎，并代表評委會對工行客戶關懷及管理工作給予了高度評價：“基于‘您身邊的銀行，可信賴的銀行’的市場定位，工商銀行針對普通客戶、中端客戶和高端客戶等各客戶群體不同的金融需求，提供分層次、差別化、普遍化的服務，依托完善的客戶關系管理系統以及多渠道、全方位的客戶服務體系，圍繞客戶的需求提供優質的金融產品與服務，在客戶數據集中管理和統一服務平臺建設方面在國內銀行業居于領先位置，通過多年努力，建立了極高的市場認可度和客戶滿意度。”　　此次客戶關懷標桿企業的勝出，不僅體現了工商銀行領先的客戶關懷與客戶服務水平，更標志著該行近年來在客戶關懷實施戰略方面的不斷創新獲得了社會各界的充分肯定，對于該行進一步拓展社會知名度、鞏固行業領先者形象、提高客戶滿意度與忠誠度都將起到積極的推動作用。。

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在剛剛揭曉的2005年中國客戶關懷大會暨中國客戶關懷標桿企業評選中，工商銀行在眾多參選企業中最終勝出，榮獲“中國客戶關懷與公眾服務標桿企業金獎”。　　中國客戶關懷標桿企業評選是國內客戶關懷及管理領域最高層次的行業評選活動。今年評選的關注點是“中國社會的普遍化服務與中國企業的客戶關懷提升”。此次評選在國內引起了廣泛關注，共有407家企業積極參選，其中包括十五個行業的多家跨國公司和上市公司，競爭十分激烈。　　工商銀行此次精心設計了由客戶關懷策略、客戶關懷實施、客戶關懷效果、呼叫中心調研等四個部分共計43個問題組成的申報材料，并積極配合評審組開展了案例調研、入戶評審、專家評審等多輪次的評選工作。經過系統和細致的評價，評委會對工行優秀的客戶服務實力、領先的客戶關懷實施戰略、較高的客戶滿意度和社會認知度均給予了充分肯定，并最終決定授予該行“中國客戶關懷與公眾服務標桿企業金獎”。　　在“中國客戶關懷大會暨2005中國客戶關懷標桿企業評選頒獎典禮”上，國家信息產業部經濟體制改革與經濟運行司陳偉副司長為工行頒獎，并代表評委會對工行客戶關懷及管理工作給予了高度評價：“基于‘您身邊的銀行，可信賴的銀行’的市場定位，工商銀行針對普通客戶、中端客戶和高端客戶等各客戶群體不同的金融需求，提供分層次、差別化、普遍化的服務，依托完善的客戶關系管理系統以及多渠道、全方位的客戶服務體系，圍繞客戶的需求提供優質的金融產品與服務，在客戶數據集中管理和統一服務平臺建設方面在國內銀行業居于領先位置，通過多年努力，建立了極高的市場認可度和客戶滿意度。”　　。

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工商銀行榮膺“中國客戶關懷與公眾服務標桿企業金獎”

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