熱心網友

1、企業貫徹不到位；crm的規范管理和具體操作實施人員的思想、方法有一定沖突，所以舍棄crm不用2、企業跟風上系統，看到人家上，自己也上，忽視了本企業的個性的東西，導致與本企業的實際實施過程中問題太多

熱心網友

識別和保持有價值客戶是CRM的兩項基本任務。從業務模塊的功能看，現有CRM軟件無法完整地支持CRM的兩項基本任務。具體地說，當前的CRM軟件存在如下主要問題：1、沒有客戶全生命周期利潤（CLP）預測系統，無法評估客戶對公司的終身價值，因而無法有效地識別有價值客戶。2、沒有客戶生命周期管理系統（客戶關系生命周期階段識別是其關鍵功能），因而不能洞察客戶關系的動態特征，進而無法很好地把握客戶關系的發展走向，因此不能提出針對當前客戶關系階段特征的客戶關系管理方案，即不能支持企業實施動態客戶關系管理。3、沒有客戶退出傾向識別系統，因此，不能盡早發現客戶的退出行為并及時采取有效措施防止有價值客戶流失。4、絕大部分CRM軟件不能很好地評估客戶的忠誠度，因此無法制定個性化的客戶忠誠培養計劃。5、沒有客戶認知價值焦點預測系統，因此，不能很好地洞察客戶不斷變化的價值需求，進而無法提供令客戶滿意的增值服務（這是導致有價值客戶流失的最主要原因）。6、沒有客戶轉移成本評估系統，因此無法有效地利用轉移成本鎖定有價值客戶。問題1表明現有軟件不能很好地支持CRM的第一項任務，問題2—6表明現有軟件不能很好地支持CRM的第二項任務。。

熱心網友

我認為，主要是CRM的管理模式與現有很多企業的客理模式脫節，或者現有企業由于種種原因不能使用CRM的管理模式，以致于上了CRM之后不能發揮作用，最后只好停用或作擺設。