我在2005年10月24日晚上購(gòu)買(mǎi)了諾基亞3230手機(jī).并在26日發(fā)現(xiàn)該手機(jī)存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題(在操作重會(huì)無(wú)故重新啟動(dòng)),并于當(dāng)晚與經(jīng)銷(xiāo)商取得聯(lián)系,經(jīng)銷(xiāo)商告知可以明天(指27日)拿上發(fā)票保修單退貨.27日拿去要求退貨時(shí)卻被告知應(yīng)當(dāng)先到諾基亞維修中心進(jìn)行檢測(cè),檢測(cè)結(jié)果確實(shí)有問(wèn)題的才可以退貨.之后,我將手機(jī)拿到諾基亞維修中心進(jìn)行檢測(cè)(試用),直到現(xiàn)在都沒(méi)能試出毛病. 今天是7天包退的最后一天,要是今天維修中心的人還不能試出毛病的話,我就沒(méi)有權(quán)利要求退貨了嗎?要是15天之內(nèi)都試不出毛病的話是不是連換機(jī)都不可以了?難道我就只能認(rèn)了嗎?
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你有權(quán)利要求退貨。你的手機(jī)絕對(duì)是軟件系統(tǒng)問(wèn)題，假如你真的不想要這款手機(jī)了，你就找消協(xié)，因?yàn)檐浖?wèn)題也是手機(jī)問(wèn)題，三包期內(nèi)必須退貨；假如你喜歡這電話，其實(shí)把手機(jī)到售后升級(jí)一下系統(tǒng)就好了，就是系統(tǒng)文件損壞了。只能手機(jī)出這樣的問(wèn)題很正常的，電腦不是也一樣么。
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現(xiàn)在不是沒(méi)有問(wèn)題嗎？新機(jī)的系統(tǒng)不穩(wěn)定我覺(jué)得是可以理解的。以前我用3310（很老吧）的時(shí)候，前2天晚上的時(shí)候不管開(kāi)不開(kāi)振動(dòng)，來(lái)電都會(huì)振動(dòng)，白天我去KF時(shí)是好的，沒(méi)辦法，繼續(xù)用吧。之后就一直正常，沒(méi)出現(xiàn)任何問(wèn)題。現(xiàn)在它退休到我親屬那里了，是因?yàn)闃邮教狭耍贿^(guò)質(zhì)量絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題！
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國(guó)家三包確實(shí)規(guī)定了“手機(jī)在購(gòu)買(mǎi)之日起的7天包退，15天包換，一年包修。”但前提是，需要消費(fèi)者去廠家售后客服出具檢測(cè)報(bào)告，證明手機(jī)所存在的問(wèn)題不是您人為造成，而是手機(jī)本身存在質(zhì)量問(wèn)題，這樣商家才會(huì)給消費(fèi)者退機(jī)或是更換同機(jī)型。如果諾基亞客服檢測(cè)不到手機(jī)任何問(wèn)題，那確實(shí)沒(méi)辦法了。或者你換家客服再試試，客服和客服之間還不一樣呢，保修卡上寫(xiě)的客服才是諾基亞指定的客服，多去幾家，如果你的手機(jī)有問(wèn)題，絕對(duì)能檢測(cè)出來(lái)。