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在廣告公司已熟練于按特定客戶的需求搭建內部架構的今天，一家典型的全能型廣告公司一般設有四個主要部門：1。客戶管理2。創意服務3。媒體策劃與購買4。客戶規劃與研究客戶管理部門了解客戶的信息傳播需求，并確定廣告公司在幫助客戶實現業務目標方面所起的作用。客戶經理可使用廣告公司內適當的資源，以確保所提供的客戶服務適合于客戶的業務需求、確保廣告項目的順利實施。從日常運作來看，客戶管理是指為特定的項目組建專門的小組、通過正式渠道傳達廣告公司的意見、提供服務以及時限與預算的設置。客戶經理將最終負責保證廣告公司的所有運作都行之有效，且項目能在設定的時限及預算內完成。客戶管理小組中又有級別的劃分。最常見的職位（從高級職位開始）包括：管理代表、客戶總監、客戶經理和客戶經理助理。并非為每一個客戶都需要配備以上全部頭銜，各個職位的編制也是根據具體需要而定。創意服務部門如果說一家廣告公司的“產品”是它創作的廣告，那么負責生產這些產品的就是創意服務小組。廣告可以表現為多種形式(電視廣告、廣播廣告、印刷廣告、戶外廣告牌等等），但它們一般合稱為“創意”或“作品”。創意設計一般是由兩個小組進行的。文案設計（文字）與藝術指導（畫面）合作設計出廣告的雛形，包括電視情節板、印刷版面圖、廣播文稿。創意小組可以一道成功合作多年---經常是通過解雇、雇用和晉升而走到一起的。廣告公司的創意總監負責監督這兩個小組，還負責作品提交給客戶前的審定。盡管創意總監很少親自從事廣告創作，卻對設計出來的作品有著巨大的影響。創意總監也協助指導各個小組，以確保作品的獨特性和吸引力，以及戰略方向的正確性。當廣播或電視廣告準備播出時，制片人開始加入這個小組。制片人負責協調制作廣告所需的外部資源---如果是電視廣告，可能要涉及到一個很大的群體：廣告導演及其制片公司、演員與畫外音藝術家、電影編輯、音樂家等。制片人須估計廣告制作成本、簽訂合同并協調制作的全過程。營業經理履行著類似的職能，包括廣告印刷、成本估算及在整個過程中協調各項工作。此外，營業經理還負責獲取所需的全部廣告素材。他將印刷廣告送至適當的雜志，電視廣告則交付給適當的電視網。媒體策劃與購買部門一般而言，營銷商預算中最大的一部分用于購買媒體，因此媒體策劃與購買部門肩負著重任。媒體策劃者負責確定怎樣最有效地使創造性的信息傳遞給目標群體，也就是怎樣通過電視、廣播、雜志等媒介的組合，以最低的成本輻射到盡可能廣泛的目標消費者。他們的研究與分析工作產生的結果就是媒體計劃。媒體計劃的格式酷似日程表，規劃了各種廣告推出的時間與地點。媒體計劃的有效性可以通過多種途徑加以衡量。以下就是一些最重要的衡量手段：1。覆蓋率：目標群體接觸廣告的百分比；2。頻率：目標群體中的消費者平均接觸廣告的次數；3。有效覆蓋率：也稱為“3＋覆蓋率”，是指目標群體接觸廣告超過三次的百分比。媒體購買者按策劃者的建議接受媒體計劃，隨后以盡量節約的原則就購買問題進行磋商。媒體購買者的實踐經驗往往能對這些事務中時機與方式的把握產生不可估量的影響。在客戶的巨額媒體預算中，即使很小的技術性變更都可能導致大筆資金的節約。研究與客戶規劃部門自從20世紀20年代開始，廣告公司就已經開始主動進行研究了。歷史上，這種研究一直集中于幫助廣告公司本身與客戶回答特定的業務問題。例如，一家香水制造商可能希望知道：1。消費者是否喜歡這種新的香味？2。哪一種包裝更能吸引人？3。廣告中的主要信息是否能有效地傳遞？4。競爭對手的市場份額是多大？雖然對特定的方面十分有用，但傳統研究一般并非創意設計過程的一個組成部分。所有這一切都隨著客戶規劃的興起而改變了。客戶規劃最早起始于上個世紀60年代的英國，它能夠更為深入地了解消費者的態度，包括關于消費品牌的態度。通過舉行小群消費者的深入座談，廣告公司可充分了解了消費者的需要和意見，其信息量遠遠超過了全國性的調查。客戶規劃者以一種獨特的方式利用這些信息，他們不是簡單地報告某些事實，而是將這些事實編為引人入勝的故事，從而構成了品牌定位、產品的獨特優勢乃至廣告故事情節的基礎。很多廣告公司都有著獨特的規劃程序。例如，JWalterThompson公司靠的是TTB（湯姆森全面品牌規劃）、McCann公司推出了BrandFootprint，Bates公司提供BrandWheel。盡管這些程序所采用的方法可能不盡相同，但都是圍繞著同一個目標：為客戶的品牌創造一種標識，它能與競爭對象區別開來，而又能吸引目標消費者。