最好請用過的人來回答，CRM真的有用嗎？

熱心網友

CRM（Customer Relationship Management）就是客戶關系管理。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略，CRM要求以客戶為中心的商業哲學和企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。如果企業擁有正確的領導策略和企業文化，CRM將能為企業實現有效的客戶關系管理。CRM的概念由美國Gartner 集團率先提出。我們認為，CRM是辨識、獲取、保持和增加“可獲利客戶”的理論、實踐和技術手段的總稱。它既是一種國際領先的、以“客戶價值”為中心的企業管理理論、商業策略和企業運作實踐，也是一種以信息技術為手段、有效提高企業收益、客戶滿意度、雇員生產力的管理軟件。

熱心網友

國外的系統想IBM這樣的隨需應變系統（怎么隨需應變，這個概念很模糊）在國內的成功案例不多，未必起得了大作用建議多參考相關行業資料，每個行業的CRM的定義和需求都是不同的

熱心網友

當然　是有用的。請問你是在企業里做事嗎？為什么想了解CRM？你要是真想找到適用的CRM，可以了解一下目前國外最新的隨需應用CRM。