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工行牡丹卡中心將對投訴者定期回訪 為進一步提高牡丹卡客戶服務水平，牡丹卡中心在內部管理和對外服務方面積極探索，開辟各種新渠道征詢客戶意見，建立傾聽、反饋、解決問題的有效機制，通過四大措施與持卡人之間架起一座快速溝通的橋梁。 首先，中心定期安排牡丹卡中心部門負責人對重點客戶進行電話回訪，到營業(yè)柜臺受理業(yè)務咨詢，親身體驗信用卡客戶服務工作。通過客戶回訪和咨詢服務，一是建立了管理人員直接聯系客戶的通道；通過與客戶的直接交流，更加貼近了市場和客戶，加深了對客戶服務、市場工作的了解，對持卡人最為關心的問題有了深入認識。二是引導管理人員加強對自身工作的思考，對工行信用卡產品功能、客戶服務、市場營銷以及需要改進的工作有了切身的感受，便于今后更好地從客戶和市場競爭的角度思考問題、設計產品、制定制度、提供服務。 其次，牡丹卡中心將定期對投訴客戶進行回訪，了解客戶的用卡情況和需求。同時通過短信、電話或信函等方式，為客戶提供溫馨提醒，包括成功辦卡通知、卡片激活提醒、促銷信息提示、到期換卡提醒、處理進度及賬單退回通知等。 再次，該中心通過新浪、搜狐等網站，開展工行信用卡使用感受有獎征文活動，廣泛收集持卡人對牡丹信用卡的意見建議。該活動得到了持卡人的熱烈響應，提出了很多建設性的意見和建議，為工行更好地把握持卡人用卡和辦卡心理提供了有益的支持。近一時期，工行牡丹卡中心還將通過專業(yè)網站進行大規(guī)模市場調查，了解客戶用卡意向和心理，從而更好地為客戶提供專業(yè)、高效的服務。 此外，牡丹卡還將繼續(xù)積極宣傳用卡知識，倡導持卡人防范短信詐騙。針對近期較為猖獗的信用卡詐騙活動，工行２４小時服務熱線９５５８８及時收集相關信息，反饋給公安部門，并在工行網站發(fā)布用卡安全注意事項，向持卡人宣傳防詐騙知識，有效保障了客戶的利益免受侵害。 。
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為進一步提高牡丹卡客戶服務水平，牡丹卡中心在內部管理和對外服務方面積極探索，開辟各種新渠道征詢客戶意見，建立傾聽、反饋、解決問題的有效機制，通過四大措施與持卡人之間架起一座快速溝通的橋梁。 首先，中心定期安排牡丹卡中心部門負責人對重點客戶進行電話回訪，到營業(yè)柜臺受理業(yè)務咨詢，親身體驗信用卡客戶服務工作。通過客戶回訪和咨詢服務，一是建立了管理人員直接聯系客戶的通道；通過與客戶的直接交流，更加貼近了市場和客戶，加深了對客戶服務、市場工作的了解，對持卡人最為關心的問題有了深入認識。二是引導管理人員加強對自身工作的思考，對工行信用卡產品功能、客戶服務、市場營銷以及需要改進的工作有了切身的感受，便于今后更好地從客戶和市場競爭的角度思考問題、設計產品、制定制度、提供服務。 其次，牡丹卡中心將定期對投訴客戶進行回訪，了解客戶的用卡情況和需求。同時通過短信、電話或信函等方式，為客戶提供溫馨提醒，包括成功辦卡通知、卡片激活提醒、促銷信息提示、到期換卡提醒、處理進度及賬單退回通知等。。
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