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工商銀行電話銀行業務功能表 序號 功能名稱 功能說明 1 賬戶查詢 客戶可查詢在工商銀行開立的活期賬戶、牡丹信用卡、牡丹靈通卡等賬戶余額及歷史交易明細?！ ? 轉賬服務 可以進行本人賬戶之間的資金劃轉，還可向已注冊的他人賬戶劃轉資金?！ ? 自助繳費 可自助查詢和繳納手機費、尋呼費、電費等多種費用?！ ? 銀證轉賬 可以實現銀行賬戶與證券保證金賬戶之間的資金劃轉，方便客戶理財?！ ? 銀證通 客戶可直接使用銀行賬戶在電話銀行中進行股票買賣業務?！ ? 外匯買賣 客戶進行按鍵操作進行外匯買賣?！ ? 業務咨詢 辦理公共信息查詢和金融業務咨詢等業務。 8 受理客戶投訴 受理客戶對我行營業網點的服務質量、業務質量的批評和投訴，并在規定時間內由相關部門給客戶予答復的一種服務。 9 賬戶掛失 辦理信用卡、存折等賬戶的臨時掛失?！ ?0 傳真服務 客戶使用音頻直撥電話可以得到信用卡對帳單、住房貸款利率表等各類傳真表?！ ?1 外撥服務 銀行主動以電話、傳真、電子郵件等方式與客戶聯系，向客戶發送有關貸款本息的追索、業務交易情況、理財申請和投訴的回復、各種重要通知、業務宣傳資料等信息的一種主動的服務?！ ?2 委托服務 委托服務是指客戶委托銀行在授權額度范圍內，按實際金額、指定日期自動從指定帳戶劃款交費的方式。 13 預約服務 預約收單、上門收款，股票及外匯買賣達到預定價位的通知?！ ?4 特約商戶服務 可為牡丹卡特約商戶提供小額索權、查詢止付等服務?！ ≌猩蹄y行電話銀行功能概覽 功能類型 功能名稱 功能說明 自 動 語 音 服 務 賬務查詢 客戶可自助查詢在招商銀行開立的存折、一卡通等賬戶余額及歷史交易明細?！ ∞D賬服務 可以進行本人名下一卡通、存折、信用卡等賬戶之間以及一卡通和網上支付卡之間的資金劃轉。 自助繳費 可自助查詢和繳納手機費、尋呼費等多種費用。 銀證轉賬 可以實現銀行賬戶與證券保證金賬戶之間的資金劃轉，方便客戶理財。 銀 證 通 客戶可直接使用銀行賬戶在電話銀行中進行股票買賣業務?！ °y 基 通 客戶通過電話銀行自助買賣開放式基金 國債買賣 客戶通過電話銀行自助買賣記賬式國債 外匯買賣 客戶可通過電話銀行進行個人自助外匯實盤買賣。 自助貸款 客戶可以通過電話銀行自助完成個人質押貸款 傳真服務 公司客戶使用傳真電話可以得到當天交易、歷史交易以及存款利率等傳真服務?！ ∪?工 服 務 疑難賬務查詢 客戶如對自己在招商銀行的賬戶情況有疑問，可以通過人工服務進行查詢?！ I務咨詢 客戶可通過人工了解招商銀行的各項服務與產品信息，可以對產品使用中的問題進行咨詢?！ ∈芾砜蛻敉对V 受理客戶對我行營業網點的服務質量、業務和產品質量的批評和投訴，并在規定時間內由相關部門給予客戶答復?！ ≠~戶掛失 辦理存折、一卡通等賬戶的口頭掛失?！ ⊥鈸芊?銀行主動以電話、傳真、電子郵件等方式與客戶聯系，向客戶發送有關貸款本息的追索、業務交易情況、理財申請和投訴的回復、各種重要通知、業務宣傳資料等信息的一種主動的服務。 人工交易業務 通過電話進行“快易理財”人工交易，委托業務代表完成各項記賬式國債、開放式基金、個人名下的賬戶互轉以及向第三方的轉賬匯款等交易業務，免除您繁瑣地按鍵操作?！ 〖磳㈤_通功能 “一網通”在線服務 用戶可以通過Interenet，采用 E_mail交流、網絡回呼、實時文本交談等方式獲得全方位的、二十四小時不間斷的服務?！ ‰娫掋y行的密碼應嚴格保密，客戶每次使用電話操作后，放下電話再重新按任意數字鍵，防止他人在您使用過的電話上獲取資料，盜取存款。
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工商銀行電話銀行業務功能表 序號 功能名稱 功能說明 1 賬戶查詢 客戶可查詢在工商銀行開立的活期賬戶、牡丹信用卡、牡丹靈通卡等賬戶余額及歷史交易明細?！ ? 轉賬服務 可以進行本人賬戶之間的資金劃轉，還可向已注冊的他人賬戶劃轉資金?！ ? 自助繳費 可自助查詢和繳納手機費、尋呼費、電費等多種費用?！ ? 銀證轉賬 可以實現銀行賬戶與證券保證金賬戶之間的資金劃轉，方便客戶理財?！ ? 銀證通 客戶可直接使用銀行賬戶在電話銀行中進行股票買賣業務?！ ? 外匯買賣 客戶進行按鍵操作進行外匯買賣?！ ? 業務咨詢 辦理公共信息查詢和金融業務咨詢等業務?！ ? 受理客戶投訴 受理客戶對我行營業網點的服務質量、業務質量的批評和投訴，并在規定時間內由相關部門給客戶予答復的一種服務。 9 賬戶掛失 辦理信用卡、存折等賬戶的臨時掛失?！ ?0 傳真服務 客戶使用音頻直撥電話可以得到信用卡對帳單、住房貸款利率表等各類傳真表?！ ?1 外撥服務 銀行主動以電話、傳真、電子郵件等方式與客戶聯系，向客戶發送有關貸款本息的追索、業務交易情況、理財申請和投訴的回復、各種重要通知、業務宣傳資料等信息的一種主動的服務。 12 委托服務 委托服務是指客戶委托銀行在授權額度范圍內，按實際金額、指定日期自動從指定帳戶劃款交費的方式。 13 預約服務 預約收單、上門收款，股票及外匯買賣達到預定價位的通知。 14 特約商戶服務 可為牡丹卡特約商戶提供小額索權、查詢止付等服務。 招商銀行電話銀行功能概覽 功能類型 功能名稱 功能說明 自 動 語 音 服 務 賬務查詢 客戶可自助查詢在招商銀行開立的存折、一卡通等賬戶余額及歷史交易明細。 轉賬服務 可以進行本人名下一卡通、存折、信用卡等賬戶之間以及一卡通和網上支付卡之間的資金劃轉?！ ∽灾U費 可自助查詢和繳納手機費、尋呼費等多種費用。 銀證轉賬 可以實現銀行賬戶與證券保證金賬戶之間的資金劃轉，方便客戶理財?！ °y 證 通 客戶可直接使用銀行賬戶在電話銀行中進行股票買賣業務。 銀 基 通 客戶通過電話銀行自助買賣開放式基金 國債買賣 客戶通過電話銀行自助買賣記賬式國債 外匯買賣 客戶可通過電話銀行進行個人自助外匯實盤買賣。 自助貸款 客戶可以通過電話銀行自助完成個人質押貸款 傳真服務 公司客戶使用傳真電話可以得到當天交易、歷史交易以及存款利率等傳真服務?！ ∪?工 服 務 疑難賬務查詢 客戶如對自己在招商銀行的賬戶情況有疑問，可以通過人工服務進行查詢?！ I務咨詢 客戶可通過人工了解招商銀行的各項服務與產品信息，可以對產品使用中的問題進行咨詢?！ ∈芾砜蛻敉对V 受理客戶對我行營業網點的服務質量、業務和產品質量的批評和投訴，并在規定時間內由相關部門給予客戶答復?！ ≠~戶掛失 辦理存折、一卡通等賬戶的口頭掛失?！ ⊥鈸芊?銀行主動以電話、傳真、電子郵件等方式與客戶聯系，向客戶發送有關貸款本息的追索、業務交易情況、理財申請和投訴的回復、各種重要通知、業務宣傳資料等信息的一種主動的服務?！ ∪斯そ灰讟I務 通過電話進行“快易理財”人工交易，委托業務代表完成各項記賬式國債、開放式基金、個人名下的賬戶互轉以及向第三方的轉賬匯款等交易業務，免除您繁瑣地按鍵操作?！ 〖磳㈤_通功能 “一網通”在線服務 用戶可以通過Interenet，采用 E_mail交流、網絡回呼、實時文本交談等方式獲得全方位的、二十四小時不間斷的服務?！ ‰娫掋y行的密碼應嚴格保密，客戶每次使用電話操作后，放下電話再重新按任意數字鍵，防止他人在您使用過的電話上獲取資料，盜取存款。 。
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工商銀行電話銀行業務功能表 序號 功能名稱 功能說明 1 賬戶查詢 客戶可查詢在工商銀行開立的活期賬戶、牡丹信用卡、牡丹靈通卡等賬戶余額及歷史交易明細?！ ? 轉賬服務 可以進行本人賬戶之間的資金劃轉，還可向已注冊的他人賬戶劃轉資金?！ ? 自助繳費 可自助查詢和繳納手機費、尋呼費、電費等多種費用?！ ? 銀證轉賬 可以實現銀行賬戶與證券保證金賬戶之間的資金劃轉，方便客戶理財?！ ? 銀證通 客戶可直接使用銀行賬戶在電話銀行中進行股票買賣業務。 6 外匯買賣 客戶進行按鍵操作進行外匯買賣?！ ? 業務咨詢 辦理公共信息查詢和金融業務咨詢等業務。 8 受理客戶投訴 受理客戶對我行營業網點的服務質量、業務質量的批評和投訴，并在規定時間內由相關部門給客戶予答復的一種服務?！ ? 賬戶掛失 辦理信用卡、存折等賬戶的臨時掛失?！ ?0 傳真服務 客戶使用音頻直撥電話可以得到信用卡對帳單、住房貸款利率表等各類傳真表。 11 外撥服務 銀行主動以電話、傳真、電子郵件等方式與客戶聯系，向客戶發送有關貸款本息的追索、業務交易情況、理財申請和投訴的回復、各種重要通知、業務宣傳資料等信息的一種主動的服務。 12 委托服務 委托服務是指客戶委托銀行在授權額度范圍內，按實際金額、指定日期自動從指定帳戶劃款交費的方式?！ ?3 預約服務 預約收單、上門收款，股票及外匯買賣達到預定價位的通知?！ ?4 特約商戶服務 可為牡丹卡特約商戶提供小額索權、查詢止付等服務?！ ≌猩蹄y行電話銀行功能概覽 功能類型 功能名稱 功能說明 自 動 語 音 服 務 賬務查詢 客戶可自助查詢在招商銀行開立的存折、一卡通等賬戶余額及歷史交易明細?！ ∞D賬服務 可以進行本人名下一卡通、存折、信用卡等賬戶之間以及一卡通和網上支付卡之間的資金劃轉?！ ∽灾U費 可自助查詢和繳納手機費、尋呼費等多種費用。 銀證轉賬 可以實現銀行賬戶與證券保證金賬戶之間的資金劃轉，方便客戶理財。 銀 證 通 客戶可直接使用銀行賬戶在電話銀行中進行股票買賣業務。 銀 基 通 客戶通過電話銀行自助買賣開放式基金 國債買賣 客戶通過電話銀行自助買賣記賬式國債 外匯買賣 客戶可通過電話銀行進行個人自助外匯實盤買賣?！ ∽灾J款 客戶可以通過電話銀行自助完成個人質押貸款 傳真服務 公司客戶使用傳真電話可以得到當天交易、歷史交易以及存款利率等傳真服務?！ ∪?工 服 務 疑難賬務查詢 客戶如對自己在招商銀行的賬戶情況有疑問，可以通過人工服務進行查詢?！ I務咨詢 客戶可通過人工了解招商銀行的各項服務與產品信息，可以對產品使用中的問題進行咨詢?！ ∈芾砜蛻敉对V 受理客戶對我行營業網點的服務質量、業務和產品質量的批評和投訴，并在規定時間內由相關部門給予客戶答復?！ ≠~戶掛失 辦理存折、一卡通等賬戶的口頭掛失?！ ⊥鈸芊?銀行主動以電話、傳真、電子郵件等方式與客戶聯系，向客戶發送有關貸款本息的追索、業務交易情況、理財申請和投訴的回復、各種重要通知、業務宣傳資料等信息的一種主動的服務?！ ∪斯そ灰讟I務 通過電話進行“快易理財”人工交易，委托業務代表完成各項記賬式國債、開放式基金、個人名下的賬戶互轉以及向第三方的轉賬匯款等交易業務，免除您繁瑣地按鍵操作。 即將開通功能 “一網通”在線服務 用戶可以通過Interenet，采用 E_mail交流、網絡回呼、實時文本交談等方式獲得全方位的、二十四小時不間斷的服務。 電話銀行的密碼應嚴格保密，客戶每次使用電話操作后，放下電話再重新按任意數字鍵，防止他人在您使用過的電話上獲取資料，盜取存款。 工商銀行電話銀行業務功能表 序號 功能名稱 功能說明 1 賬戶查詢 客戶可查詢在工商銀行開立的活期賬戶、牡丹信用卡、牡丹靈通卡等賬戶余額及歷史交易明細?！ ? 轉賬服務 可以進行本人賬戶之間的資金劃轉，還可向已注冊的他人賬戶劃轉資金?！ ? 自助繳費 可自助查詢和繳納手機費、尋呼費、電費等多種費用。 4 銀證轉賬 可以實現銀行賬戶與證券保證金賬戶之間的資金劃轉，方便客戶理財?！ ? 銀證通 客戶可直接使用銀行賬戶在電話銀行中進行股票買賣業務?！ ? 外匯買賣 客戶進行按鍵操作進行外匯買賣?！ ? 業務咨詢 辦理公共信息查詢和金融業務咨詢等業務。 8 受理客戶投訴 受理客戶對我行營業網點的服務質量、業務質量的批評和投訴，并在規定時間內由相關部門給客戶予答復的一種服務。 9 賬戶掛失 辦理信用卡、存折等賬戶的臨時掛失。 10 傳真服務 客戶使用音頻直撥電話可以得到信用卡對帳單、住房貸款利率表等各類傳真表?！ ?1 外撥服務 銀行主動以電話、傳真、電子郵件等方式與客戶聯系，向客戶發送有關貸款本息的追索、業務交易情況、理財申請和投訴的回復、各種重要通知、業務宣傳資料等信息的一種主動的服務。 12 委托服務 委托服務是指客戶委托銀行在授權額度范圍內，按實際金額、指定日期自動從指定帳戶劃款交費的方式。 13 預約服務 預約收單、上門收款，股票及外匯買賣達到預定價位的通知。 14 特約商戶服務 可為牡丹卡特約商戶提供小額索權、查詢止付等服務?！ ≌猩蹄y行電話銀行功能概覽 功能類型 功能名稱 功能說明 自 動 語 音 服 務 賬務查詢 客戶可自助查詢在招商銀行開立的存折、一卡通等賬戶余額及歷史交易明細?！ ∞D賬服務 可以進行本人名下一卡通、存折、信用卡等賬戶之間以及一卡通和網上支付卡之間的資金劃轉?！ ∽灾U費 可自助查詢和繳納手機費、尋呼費等多種費用?！ °y證轉賬 可以實現銀行賬戶與證券保證金賬戶之間的資金劃轉，方便客戶理財。 銀 證 通 客戶可直接使用銀行賬戶在電話銀行中進行股票買賣業務?！ °y 基 通 客戶通過電話銀行自助買賣開放式基金 國債買賣 客戶通過電話銀行自助買賣記賬式國債 外匯買賣 客戶可通過電話銀行進行個人自助外匯實盤買賣。 自助貸款 客戶可以通過電話銀行自助完成個人質押貸款 傳真服務 公司客戶使用傳真電話可以得到當天交易、歷史交易以及存款利率等傳真服務?！ ∪?工 服 務 疑難賬務查詢 客戶如對自己在招商銀行的賬戶情況有疑問，可以通過人工服務進行查詢?！ I務咨詢 客戶可通過人工了解招商銀行的各項服務與產品信息，可以對產品使用中的問題進行咨詢?！ ∈芾砜蛻敉对V 受理客戶對我行營業網點的服務質量、業務和產品質量的批評和投訴，并在規定時間內由相關部門給予客戶答復?！ ≠~戶掛失 辦理存折、一卡通等賬戶的口頭掛失?！ ⊥鈸芊?銀行主動以電話、傳真、電子郵件等方式與客戶聯系，向客戶發送有關貸款本息的追索、業務交易情況、理財申請和投訴的回復、各種重要通知、業務宣傳資料等信息的一種主動的服務?！ ∪斯そ灰讟I務 通過電話進行“快易理財”人工交易，委托業務代表完成各項記賬式國債、開放式基金、個人名下的賬戶互轉以及向第三方的轉賬匯款等交易業務，免除您繁瑣地按鍵操作?！ 〖磳㈤_通功能 “一網通”在線服務 用戶可以通過Interenet，采用 E_mail交流、網絡回呼、實時文本交談等方式獲得全方位的、二十四小時不間斷的服務。 電話銀行的密碼應嚴格保密，客戶每次使用電話操作后，放下電話再重新按任意數字鍵，防止他人在您使用過的電話上獲取資料，盜取存款。 。
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工商銀行電話銀行業務功能表 序號 功能名稱 功能說明 1 賬戶查詢 客戶可查詢在工商銀行開立的活期賬戶、牡丹信用卡、牡丹靈通卡等賬戶余額及歷史交易明細?！ ? 轉賬服務 可以進行本人賬戶之間的資金劃轉，還可向已注冊的他人賬戶劃轉資金?！ ? 自助繳費 可自助查詢和繳納手機費、尋呼費、電費等多種費用。 4 銀證轉賬 可以實現銀行賬戶與證券保證金賬戶之間的資金劃轉，方便客戶理財?！ ? 銀證通 客戶可直接使用銀行賬戶在電話銀行中進行股票買賣業務。 6 外匯買賣 客戶進行按鍵操作進行外匯買賣?！ ? 業務咨詢 辦理公共信息查詢和金融業務咨詢等業務。 8 受理客戶投訴 受理客戶對我行營業網點的服務質量、業務質量的批評和投訴，并在規定時間內由相關部門給客戶予答復的一種服務?！ ? 賬戶掛失 辦理信用卡、存折等賬戶的臨時掛失?！ ?0 傳真服務 客戶使用音頻直撥電話可以得到信用卡對帳單、住房貸款利率表等各類傳真表?！ ?1 外撥服務 銀行主動以電話、傳真、電子郵件等方式與客戶聯系，向客戶發送有關貸款本息的追索、業務交易情況、理財申請和投訴的回復、各種重要通知、業務宣傳資料等信息的一種主動的服務?！ ?2 委托服務 委托服務是指客戶委托銀行在授權額度范圍內，按實際金額、指定日期自動從指定帳戶劃款交費的方式?！ ?3 預約服務 預約收單、上門收款，股票及外匯買賣達到預定價位的通知?！ ?4 特約商戶服務 可為牡丹卡特約商戶提供小額索權、查詢止付等服務?！ ≌猩蹄y行電話銀行功能概覽 功能類型 功能名稱 功能說明 自 動 語 音 服 務 賬務查詢 客戶可自助查詢在招商銀行開立的存折、一卡通等賬戶余額及歷史交易明細?！ ∞D賬服務 可以進行本人名下一卡通、存折、信用卡等賬戶之間以及一卡通和網上支付卡之間的資金劃轉?！ ∽灾U費 可自助查詢和繳納手機費、尋呼費等多種費用?！ °y證轉賬 可以實現銀行賬戶與證券保證金賬戶之間的資金劃轉，方便客戶理財。 銀 證 通 客戶可直接使用銀行賬戶在電話銀行中進行股票買賣業務。 銀 基 通 客戶通過電話銀行自助買賣開放式基金 國債買賣 客戶通過電話銀行自助買賣記賬式國債 外匯買賣 客戶可通過電話銀行進行個人自助外匯實盤買賣。 自助貸款 客戶可以通過電話銀行自助完成個人質押貸款 傳真服務 公司客戶使用傳真電話可以得到當天交易、歷史交易以及存款利率等傳真服務?！ ∪?工 服 務 疑難賬務查詢 客戶如對自己在招商銀行的賬戶情況有疑問，可以通過人工服務進行查詢?！ I務咨詢 客戶可通過人工了解招商銀行的各項服務與產品信息，可以對產品使用中的問題進行咨詢?！ ∈芾砜蛻敉对V 受理客戶對我行營業網點的服務質量、業務和產品質量的批評和投訴，并在規定時間內由相關部門給予客戶答復?！ ≠~戶掛失 辦理存折、一卡通等賬戶的口頭掛失。 外撥服務 銀行主動以電話、傳真、電子郵件等方式與客戶聯系，向客戶發送有關貸款本息的追索、業務交易情況、理財申請和投訴的回復、各種重要通知、業務宣傳資料等信息的一種主動的服務?！ ∪斯そ灰讟I務 通過電話進行“快易理財”人工交易，委托業務代表完成各項記賬式國債、開放式基金、個人名下的賬戶互轉以及向第三方的轉賬匯款等交易業務，免除您繁瑣地按鍵操作?！ 〖磳㈤_通功能 “一網通”在線服務 用戶可以通過Interenet，采用 E_mail交流、網絡回呼、實時文本交談等方式獲得全方位的、二十四小時不間斷的服務?！ ‰娫掋y行的密碼應嚴格保密，客戶每次使用電話操作后，放下電話再重新按任意數字鍵，防止他人在您使用過的電話上獲取資料，盜取存款。 。
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1 賬戶查詢 客戶可查詢在工商銀行開立的活期賬戶、牡丹信用卡、牡丹靈通卡等賬戶余額及歷史交易明細?！ ? 轉賬服務 可以進行本人賬戶之間的資金劃轉，還可向已注冊的他人賬戶劃轉資金?！ ? 自助繳費 可自助查詢和繳納手機費、尋呼費、電費等多種費用?！ ? 銀證轉賬 可以實現銀行賬戶與證券保證金賬戶之間的資金劃轉，方便客戶理財?！ ? 銀證通 客戶可直接使用銀行賬戶在電話銀行中進行股票買賣業務。 6 外匯買賣 客戶進行按鍵操作進行外匯買賣。 7 業務咨詢 辦理公共信息查詢和金融業務咨詢等業務?！ ? 受理客戶投訴 受理客戶對我行營業網點的服務質量、業務質量的批評和投訴，并在規定時間內由相關部門給客戶予答復的一種服務。 9 賬戶掛失 辦理信用卡、存折等賬戶的臨時掛失?！ ?0 傳真服務 客戶使用音頻直撥電話可以得到信用卡對帳單、住房貸款利率表等各類傳真表?！ ?1 外撥服務 銀行主動以電話、傳真、電子郵件等方式與客戶聯系，向客戶發送有關貸款本息的追索、業務交易情況、理財申請和投訴的回復、各種重要通知、業務宣傳資料等信息的一種主動的服務。 12 委托服務 委托服務是指客戶委托銀行在授權額度范圍內，按實際金額、指定日期自動從指定帳戶劃款交費的方式。 13 預約服務 預約收單、上門收款，股票及外匯買賣達到預定價位的通知?！ ?4 特約商戶服務 可為牡丹卡特約商戶提供小額索權、查詢止付等服務?！ ≌猩蹄y行電話銀行功能概覽 功能類型 功能名稱 功能說明 自 動 語 音 服 務 賬務查詢 客戶可自助查詢在招商銀行開立的存折、一卡通等賬戶余額及歷史交易明細?！ ∞D賬服務 可以進行本人名下一卡通、存折、信用卡等賬戶之間以及一卡通和網上支付卡之間的資金劃轉?！ ∽灾U費 可自助查詢和繳納手機費、尋呼費等多種費用?！ °y證轉賬 可以實現銀行賬戶與證券保證金賬戶之間的資金劃轉，方便客戶理財?！ °y 證 通 客戶可直接使用銀行賬戶在電話銀行中進行股票買賣業務?！ °y 基 通 客戶通過電話銀行自助買賣開放式基金 國債買賣 客戶通過電話銀行自助買賣記賬式國債 外匯買賣 客戶可通過電話銀行進行個人自助外匯實盤買賣?！ ∽灾J款 客戶可以通過電話銀行自助完成個人質押貸款 傳真服務 公司客戶使用傳真電話可以得到當天交易、歷史交易以及存款利率等傳真服務?！ ∪?工 服 務 疑難賬務查詢 客戶如對自己在招商銀行的賬戶情況有疑問，可以通過人工服務進行查詢?！ I務咨詢 客戶可通過人工了解招商銀行的各項服務與產品信息，可以對產品使用中的問題進行咨詢?！ ∈芾砜蛻敉对V 受理客戶對我行營業網點的服務質量、業務和產品質量的批評和投訴，并在規定時間內由相關部門給予客戶答復。 賬戶掛失 辦理存折、一卡通等賬戶的口頭掛失?！ ⊥鈸芊?銀行主動以電話、傳真、電子郵件等方式與客戶聯系，向客戶發送有關貸款本息的追索、業務交易情況、理財申請和投訴的回復、各種重要通知、業務宣傳資料等信息的一種主動的服務。 人工交易業務 通過電話進行“快易理財”人工交易，委托業務代表完成各項記賬式國債、開放式基金、個人名下的賬戶互轉以及向第三方的轉賬匯款等交易業務，免除您繁瑣地按鍵操作?！ 〖磳㈤_通功能 “一網通”在線服務 用戶可以通過Interenet，采用 E_mail交流、網絡回呼、實時文本交談等方式獲得全方位的、二十四小時不間斷的服務?！ ‰娫掋y行的密碼應嚴格保密，客戶每次使用電話操作后，放下電話再重新按任意數字鍵，防止他人在您使用過的電話上獲取資料，盜取存款。 。
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查詢服務自助查詢在工商銀行開立的各類活期/定期帳戶和銀行卡余額及交易明細卡內轉帳進行銀行卡下掛各類帳戶,信用卡之間的資金劃轉轉帳匯款向已注冊的同城工行帳戶,異地工行帳戶,同城跨行帳戶和異地跨行帳戶自助匯款轉帳,款項實時到帳銀證通直接使用銀行活期帳戶作為證券交易資金結算帳戶在電話銀行中買賣股票外匯買賣通過電話銀行自助進行個人實盤外匯買賣和委托買賣基金通過電話銀行自助申購,認購,贖回,查詢開放式基金銀證轉帳實現銀行賬戶與證券保證金賬戶之間的資金劃轉,方便客戶理財銀期轉帳實現銀行賬戶與期貨保證金賬戶之間的資金劃轉,方便客戶理財繳費自助繳費服務,可繳納移動手機費,固定電話費,水費等信用卡還款實時轉帳到同名信用卡/貸記卡,實現信用卡/貸記卡的自助還款購買國債自助購買憑證式國債(目前該功能只提供給理財金客戶使用)通知存款自助辦理活期轉通知存款,通知存款轉活期,提前通知,取消通知等個人通知存款業務(目前該功能只提供給理財金客戶使用)支票保付與驗證自助進行支票保付與驗證,付款人通過支票保付功能對支票進行保付操作,將帳戶中保證金凍結;持票人通過驗證功能確認支票的保付狀態,為持票人回收獎金提供保障年金查詢提供廣深鐵路股份有限公司員工年金自助查詢銀行公告發布工商銀行的各項產品和服務信息財富365積分查詢自助查詢財富365積分,傳真服務使用傳真電話可以得到常用利率,人民幣外匯牌價等傳真服務掛失服務自助辦理銀行卡,存折等賬戶的臨時掛失菜單切換自助切換電話銀行普通版和專業版功能菜單,普通版僅提供轉帳匯款和查詢功能,專業版將提供投資理財,繳費等更為豐富的功能異地漫游身處境內異地的客戶只須撥打當地95588,無需支付長途費用即可漫游到開戶地區電話銀行人工服務業務咨詢可通過人工服務咨詢工商銀行的各項服務與產品信息,查詢疑難賬務等受理客戶投訴受理客戶對我行的服務建議和投訴,并在規定時間內答復客戶掛失服務通過人工服務辦理辦理銀行卡,存折等賬戶的臨時掛失外撥服務銀行主動以電話,傳真,電子郵件等方式與客戶聯系,向客戶發送各種重要通知,業務宣傳資料等信息預約服務受理大額取款預約,個人通知存款預約轉帳服務受理注冊客戶的卡內下掛帳戶之間的轉帳。
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工商銀行電話銀行業務功能表 序號 功能名稱 功能說明 1 賬戶查詢 客戶可查詢在工商銀行開立的活期賬戶、牡丹信用卡、牡丹靈通卡等賬戶余額及歷史交易明細?！ ? 轉賬服務 可以進行本人賬戶之間的資金劃轉，還可向已注冊的他人賬戶劃轉資金?！ ? 自助繳費 可自助查詢和繳納手機費、尋呼費、電費等多種費用。 4 銀證轉賬 可以實現銀行賬戶與證券保證金賬戶之間的資金劃轉，方便客戶理財?！ ? 銀證通 客戶可直接使用銀行賬戶在電話銀行中進行股票買賣業務。 6 外匯買賣 客戶進行按鍵操作進行外匯買賣。 7 業務咨詢 辦理公共信息查詢和金融業務咨詢等業務。 8 受理客戶投訴 受理客戶對我行營業網點的服務質量、業務質量的批評和投訴，并在規定時間內由相關部門給客戶予答復的一種服務?！ ? 賬戶掛失 辦理信用卡、存折等賬戶的臨時掛失?！ ?0 傳真服務 客戶使用音頻直撥電話可以得到信用卡對帳單、住房貸款利率表等各類傳真表。 11 外撥服務 銀行主動以電話、傳真、電子郵件等方式與客戶聯系，向客戶發送有關貸款本息的追索、業務交易情況、理財申請和投訴的回復、各種重要通知、業務宣傳資料等信息的一種主動的服務?！ ?2 委托服務 委托服務是指客戶委托銀行在授權額度范圍內，按實際金額、指定日期自動從指定帳戶劃款交費的方式?！ ?3 預約服務 預約收單、上門收款，股票及外匯買賣達到預定價位的通知?！ ?4 特約商戶服務 可為牡丹卡特約商戶提供小額索權、查詢止付等服務。 招商銀行電話銀行功能概覽 功能類型 功能名稱 功能說明 自 動 語 音 服 務 賬務查詢 客戶可自助查詢在招商銀行開立的存折、一卡通等賬戶余額及歷史交易明細?！ ∞D賬服務 可以進行本人名下一卡通、存折、信用卡等賬戶之間以及一卡通和網上支付卡之間的資金劃轉。 自助繳費 可自助查詢和繳納手機費、尋呼費等多種費用。 銀證轉賬 可以實現銀行賬戶與證券保證金賬戶之間的資金劃轉，方便客戶理財。 銀 證 通 客戶可直接使用銀行賬戶在電話銀行中進行股票買賣業務?！ °y 基 通 客戶通過電話銀行自助買賣開放式基金 國債買賣 客戶通過電話銀行自助買賣記賬式國債 外匯買賣 客戶可通過電話銀行進行個人自助外匯實盤買賣?！ ∽灾J款 客戶可以通過電話銀行自助完成個人質押貸款 傳真服務 公司客戶使用傳真電話可以得到當天交易、歷史交易以及存款利率等傳真服務?！ ∪?工 服 務 疑難賬務查詢 客戶如對自己在招商銀行的賬戶情況有疑問，可以通過人工服務進行查詢?！ I務咨詢 客戶可通過人工了解招商銀行的各項服務與產品信息，可以對產品使用中的問題進行咨詢?！ ∈芾砜蛻敉对V 受理客戶對我行營業網點的服務質量、業務和產品質量的批評和投訴，并在規定時間內由相關部門給予客戶答復?！ ≠~戶掛失 辦理存折、一卡通等賬戶的口頭掛失?！ ⊥鈸芊?銀行主動以電話、傳真、電子郵件等方式與客戶聯系，向客戶發送有關貸款本息的追索、業務交易情況、理財申請和投訴的回復、各種重要通知、業務宣傳資料等信息的一種主動的服務。 人工交易業務 通過電話進行“快易理財”人工交易，委托業務代表完成各項記賬式國債、開放式基金、個人名下的賬戶互轉以及向第三方的轉賬匯款等交易業務，免除您繁瑣地按鍵操作?！ 〖磳㈤_通功能 “一網通”在線服務 用戶可以通過Interenet，采用 E_mail交流、網絡回呼、實時文本交談等方式獲得全方位的、二十四小時不間斷的服務。 電話銀行的密碼應嚴格保密，客戶每次使用電話操作后，放下電話再重新按任意數字鍵，防止他人在您使用過的電話上獲取資料，盜取存款?！ ?。