在一家航空公司里,旅客下飛機后只需1分鐘就可以走到出口處,接下來等候行李的時間要7分鐘旅客抱怨時間太長,常引起一些不滿。管理人員經分析后認為卸運行李確實要8分鐘。{問題}-怎么樣科學管理一下,才能解決這個不讓旅客抱怨的問題?------------------------------------已有方法:[在旅客下飛機前,航空公司給他們提供一些免費的飲料,同時向旅客介紹目的地的住宿、旅游、購物等方面的資訊。這樣不僅提高了自己的服務質量,而且解決了旅客抱怨的問題]和[把下飛機到出口的人行路線改一下,多繞幾個彎,6-8分鐘后才到行李處。或者旅客艙門晚開幾分鐘。] --------請問還有其他方法嗎?
熱心網友
可在出口出設個屏幕(加一些輕松的樂曲),顯示旅客行李正在進行的運輸過程,幾分鐘將會很快過去,也許他們就有耐心了。