入住杭州城站前的安信大酒店三天，發生一件令人非常不愉快的事情：我住八樓，服務員在客人不在時打掃房間，損壞了熱水瓶，不僅不及時更換，竟佯裝不知。當客人回房發現，找他們時，馬上反誣是客人搞壞的，并揚言需房客賠嘗。其后,在客人入住期間不做任何了解處理。當客人離店結賬時，又以查房發現物品損壞為名電話通知總服務臺扣減押金讓房客賠嘗。當客人不認可時，總服務臺人員又要求客人找八樓房間服務員解決，未果,總服務臺人員又要求客人再找六樓客房部解決，客房部人員態度與八樓房間服務員如出一轍。還電話要挾總服務臺“如果客人不賠嘗，就由你們賠！”（其間客人向總服務臺幾次提出要求約見酒店高層領導，但都被總服務臺擋駕了。）總服務臺此時電話連系了三樓的王經理。客人面見了王經理，說明了原委。王經理對客房部及八樓服務員駕禍于人的做法表示歉意，當即指示總服務臺，即刻給客人結賬。客人終于可以結賬了，不白之冤也得以洗刷，但是，愉快的心情被他們攪得蕩然無存，,,,,,,,,杭州是一座美麗的城市，城里的大多熱情好客，真羨慕那些長期居住在這里的人們，是我就要給它添光增彩，不能抹黑啊！

熱心網友

這樣的事是有呀，這是服務員的素質太差了。主要原因是現在服務員難找呀，所以什么樣的人都可以去做服務員的。因為損壞東西服務員也要用賠償想推到客人身上去，還有的服務經常偷客人的東西呀，所以入住酒店（不管星級高低）客人不但要注意人身的安全還要注意財物的安全呀！

熱心網友

類似的事情我也遇到過,那是在首都北京的大觀圓4星級酒店,因為房內配有洋酒,結帳時服務員講,100毫升裝的1瓶洋酒,開過瓶蓋,當拿給我們查看時,竟裝的是水,非說是我們的人搞的,你說氣人吧.當時有我們大領導一起出差,你說可能嗎? 反正是公差,沒辦法,就結帳了. 北京都這樣? 你還氣啥.

熱心網友

出門在外還是要多注意些，只有這樣的才保險

熱心網友

問題提的好！！

熱心網友

房客在入住和離開客房時，要認真檢查客房內提供的各項東西的好壞，及時向客房部和總臺說明情況，這樣就不會產生不必要的麻煩。

熱心網友

怎么會有素質這么差的服務員？