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機構、團體、企業和個人撥打“95588”服務熱線后，根據語音提示可以享受工商銀行為您提供的電話銀行服務。電話銀行業務包括：企業電話銀行和個人電話銀行兩種。1、單位客戶可以利用企業電話銀行查詢在工商銀行開立的結算帳戶的余額及當日、歷史明細，還可以把這些信息使用傳真機接受回來,以便與銀行對帳。2、利用個人電話銀行，客戶可以實現帳戶查詢（查詢賬戶余額及未登折、當日、歷史明細）、轉賬（注冊卡內活期轉信用卡、活期轉零整、活期轉定期、信用卡轉活期等，對外轉帳、異地匯款）、繳費（繳納電話費、手機費等）、投資（銀證轉賬、銀證通、基金業務、外匯買賣等）。
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電話銀行業務功能表序號 功能名稱 功能說明 1 賬戶查詢 客戶可查詢在工商銀行開立的活期賬戶、牡丹信用卡、牡丹靈通卡等賬戶余額及歷史交易明細。 2 轉賬服務 可以進行本人賬戶之間的資金劃轉，還可向已注冊的他人賬戶劃轉資金。 3 自助繳費 可自助查詢和繳納手機費、尋呼費、電費等多種費用。 4 銀證轉賬 可以實現銀行賬戶與證券保證金賬戶之間的資金劃轉，方便客戶理財。 5 銀證通 客戶可直接使用銀行賬戶在電話銀行中進行股票買賣業務。 6 外匯買賣 客戶進行按鍵操作進行外匯買賣。 7 業務咨詢 辦理公共信息查詢和金融業務咨詢等業務。 8 受理客戶投訴 受理客戶對我行營業網點的服務質量、業務質量的批評和投訴，并在規定時間內由相關部門給客戶予答復的一種服務。 9 賬戶掛失 辦理信用卡、存折等賬戶的臨時掛失。 10 傳真服務 客戶使用音頻直撥電話可以得到信用卡對帳單、住房貸款利率表等各類傳真表。 11 外撥服務 銀行主動以電話、傳真、電子郵件等方式與客戶聯系，向客戶發送有關貸款本息的追索、業務交易情況、理財申請和投訴的回復、各種重要通知、業務宣傳資料等信息的一種主動的服務。 12 委托服務 委托服務是指客戶委托銀行在授權額度范圍內，按實際金額、指定日期自動從指定帳戶劃款交費的方式。 13 預約服務 預約收單、上門收款，股票及外匯買賣達到預定價位的通知。 14 特約商戶服務 可為牡丹卡特約商戶提供小額索權、查詢止付等服務。 15 境內異地漫游服務 可為身處境內異地的客戶提供居住地的各項電話銀行服務。 16 香港漫游服務 可為身處內地或香港的客戶提供居住地的各項電話銀行服務。 。
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工行全國統一客服號：95588
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