盡管面臨各種法律困境，微軟公司又是如何被 看成世界第二大品牌的？是它的地位幫它克服公共關(guān)系和法律問題嗎？請解釋之。
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一句話.微軟帶給世界的積極影響和它帶給世界的消極影響,不是一個檔次而論的.如同秦始皇還是被人稱了英雄
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因為二者之間沒有直接的因果關(guān)系
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公司太大了,問題肯定是會有的,影響不了大局.只是多賺少賺的問題.
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知名度如此高的微軟公司,如果這么一個小CASE都擺不平的話,他還有什么資格坐在老大的"寶座"之上呢?
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微軟公司是全球最大的軟件公司和最有價值的企業(yè)。由比爾·蓋茨和保羅·艾倫創(chuàng)立于1975年，總部設(shè)在華盛頓州的雷德蒙市,微軟全球擁有50,000名員工，年度收入達(dá)到300億美元。
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可以從服務(wù)和管理方面回答嗎？十幾年前，美國使用計算機的用戶并不多，但是由于微軟公司開發(fā)出操作如此簡單、如此實用的應(yīng)用軟件、致使美國計算機用戶呈幾何級數(shù)增長。可以說微軟公司開發(fā)的迎合客戶需求的軟件帶動了整個美國計算機工業(yè)的迅速發(fā)展，也為自身的發(fā)展創(chuàng)造了收獲的黃金季節(jié)。正是基于此，蓋茨在企業(yè)發(fā)展的過程中，始終沒有放棄征詢客戶的意見。 當(dāng)蓋茨將大學(xué)同學(xué)鮑爾默請來做搭檔時，鮑爾默也很好地領(lǐng)會和貫徹了蓋茨注重客戶的精神。在銷售策略上，鮑爾默沒有盲從于當(dāng)時的電腦巨人IBM公司。他的努力不是去建立強大的直銷和宣傳咨詢隊伍，而是根據(jù)客戶的需要，建立起了系統(tǒng)專銷與顧問一體的銷售網(wǎng)絡(luò)，讓用戶在購買前后都能方便自如地學(xué)習(xí)掌握并很快使用汁算機實用技術(shù)。這是IBM無法做到的，所以，微軟的銷售企業(yè)1997年上交國稅達(dá)40億美元，比前3年上升40％。 隨著微軟客戶意識的增強，微軟在1982年就已經(jīng)在操作系統(tǒng)領(lǐng)域取得了霸主地位。而當(dāng)時應(yīng)用系統(tǒng)軟件這塊誘人的大蛋糕正被可視、蓮花、微處理公司分而食之。看到這一情景，爭強好勝的蓋茨坐不住了，他決定把手伸向應(yīng)用系統(tǒng)軟件領(lǐng)域。 為此蓋茨在建立一流的應(yīng)用軟件開發(fā)團隊的同時，還建立起了一支完善的銷售和售后服務(wù)隊伍。1984年5月，在蓋茨的挑選下，曾在IBM等公司工作過的杰瑞·拉藤伯被聘為負(fù)責(zé)零售部門的副總裁。隨之，一支有60多名技術(shù)人員和30多名其他工作人員組成的用戶服務(wù)隊伍也宣告成立，負(fù)責(zé)回答咨詢、技術(shù)維修等一系列的工作，至此微軟告別了粗放式的客服時代。 從1985年起，微軟開始從支持工程師那里收集客戶問題，而從1991年，微軟又開始了逐步地構(gòu)建經(jīng)常性的反饋環(huán)。剛開始時，微軟利用電話系統(tǒng)，隨后他們開發(fā)了不同的工具，從諸如電子郵件、因特網(wǎng)新聞組和萬維網(wǎng)之類的資源那里收集數(shù)據(jù)，而現(xiàn)在微軟利用的是第三代基于計算機的客戶反饋系統(tǒng)來收集用戶的意見和建議。 如今，微軟在內(nèi)部已經(jīng)樹立了以客戶為中心的企業(yè)文化。在對待客戶服務(wù)方面，微軟今后要更強調(diào)“自我檢討，自我改進(jìn)，不斷追求完美，坦誠而負(fù)責(zé)”，要給客戶提供更多的價值。為此，微軟內(nèi)部制定了幾個硬性指標(biāo)，比如90％的客戶反饋必須兩天之內(nèi)要回饋，三天以內(nèi)要找到解決問題的方案。微軟員工的年度獎金跟全球的客戶滿意度將直接掛鉤，總裁也一樣。 現(xiàn)任總裁鮑爾默就是注重客戶反饋的典型代表。他的家住微軟公司總部附近，雖然他上有老下有小，家庭拖累大，但他隨時都要優(yōu)先保證兩件事：一是公司高效運轉(zhuǎn)．二是最大限度滿足用戶的需求。在微軟公司的所有用戶中，任何人在任何時侯任何地方都可以直接給鮑爾默打電話。 這聽起來象天方夜譚，但是鮑爾默的確是非常認(rèn)真的。美國ABC廣播公司的副總經(jīng)理理金德·希爾對此頗有感觸，幾年前，當(dāng)該公司的視窗NT出現(xiàn)故障時，鮑爾默親自千里迢迢從西雅圖趕到紐約來為他們解決問題，他對客戶的需求是如此的敏感，以至于頭天他們提出問題，第二天一早就得到了解決，這就是微軟的效率。很明顯，并非鮑爾默要刻意表現(xiàn)自己，而是他懂得，微軟要保持高速發(fā)展的勢頭足離不開客戶的。 在開發(fā)軟件的過程中，微軟更是注重傾聽客戶的聲音。蓋茨不僅在產(chǎn)品研發(fā)方面投入巨資，同時還專門設(shè)立了傾聽用戶需求和提升用戶體驗的機構(gòu)，微軟企業(yè)工程中心就是其中的代表，目的就是為企業(yè)客戶模擬一個真實的應(yīng)用環(huán)境，讓微軟的客戶同微軟的產(chǎn)品組在一起討論和測試，了解用戶需求，解決企業(yè)用戶的實際問題，使用戶能順利地實施應(yīng)用方案。 在微軟技術(shù)服務(wù)中，負(fù)責(zé)專門用客戶反饋系統(tǒng)中的壞消息變成好消息的小組是PI（產(chǎn)品完善）組。PI組有一整套管理和分析事故的方法。每年有七八百萬條原始客戶數(shù)據(jù)等待處理，其中600萬條來自支持現(xiàn)常而這些意見能夠迅速地通過微軟完善的客戶反饋和改進(jìn)系統(tǒng)傳輸?shù)杰浖_發(fā)人員那里。在傾聽客戶反映的過程中，微軟很容易發(fā)現(xiàn)軟件產(chǎn)品的不足，并可以用最短的時間彌補這些缺陷。這可以解釋為何微軟長期以來成為這個領(lǐng)域的第一號企業(yè)。
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有錢能使鬼推磨，只要有了金錢地位就隨之而來。微軟公司是全球最大的軟件公司和最有價值的企業(yè)。由比爾·蓋茨和保羅·艾倫創(chuàng)立于1975年，總部設(shè)在華盛頓州的雷德蒙市,微軟全球擁有50,000名員工，年度收入達(dá)到300億美元。